Возврат и обмен
Мы работаем с изделиями, которые выбирают надолго, поэтому правила простые и написаны обычными словами. Если что-то не подошло — напишите нам.
Срок возврата
Изделие из наличия можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с даты получения, если оно не было в носке, сохранило товарный вид, бирки и упаковку, а комплект документов и сертификат камня остались целыми.
Изделия на заказ
Работы, изготовленные по индивидуальному эскизу, с гравировкой или подогнанные под ваш размер, возврату и обмену надлежащего качества не подлежат: такое изделие сделано под одного человека. Это правило не касается брака — его мы исправляем в любом случае.
Если изделие с браком
Обнаружили дефект — сообщите нам, и мы бесплатно отремонтируем изделие, заменим его на равноценное или вернём деньги. Выбор за вами. Доставку в обе стороны в этом случае оплачиваем мы. Гарантия на изделие – 1 год
Как оформить возврат
Напишите менеджеру в Telegram или WhatsApp либо позвоните по телефону из раздела «Контакты». Понадобятся номер заказа или чек, фотографии изделия и короткое описание причины. Мы подтвердим возврат и согласуем, как передать изделие: в ателье в Ташкенте или курьером.
Когда вернутся деньги
Деньги возвращаем в течение 10 рабочих дней после того, как получим изделие и проверим его состояние. Способ — тот же, которым была оплата: на карту, наличными в ателье или переводом на счёт.
Кто платит за доставку
При возврате изделия надлежащего качества доставку до нас оплачивает покупатель. При браке, пересорте или ошибке с нашей стороны — все расходы на нас.
Ваши права по закону
Эти правила не отменяют и не ограничивают права покупателя по законодательству Республики Узбекистан о защите прав потребителей. Если правило расходится с законом, действует закон.
Остались вопросы
Напишите менеджеру — ответим в тот же день и подскажем, что делать в вашем случае.